” Kilpailu kuluttajien huomiosta ja kukkarosta kiristyy. Kuluttaja on entistä yksilöllisempi ja kohderyhmät pirstaleisempia. Kuluttajan tavoittaminen perinteisin markkinoinnin keinoin on kalliimpaa ja vaikeampaa .” – Tuttu virsi, eikö?   Kuluttajakäyttäytymisen muutoksesta, digitalisoitumisesta, reaaliaikaisuudesta ja markkinoinnin datalla johtamisesta on puhuttu ylätason otsikoilla markkinointialan seminaareissa koko vuosituhannen alku. Puhetta reaaliaikaisesta markkinoinnista riittää, m ... Lue lisää

On alkuilta, puhelin soi. Soittaja kauppaa aikakauslehteä, joka ei liity sinuun mitenkään eikä kiinnosta pätkääkään. Ajanhukkaa kummallekin.   “Erikoistarjous vain sinulle, sisällä yllätys!” lupaa värikäs mainoskirjekuori. Koska kaikki mainokset tuntuvat lupaavan jotakin ainutlaatuista ja vain minulle sitä kuitenkaan oikeasti tarjoamatta, on usko lupaukseen kadonnut jo ajat sitten. Todennäköisesti mainos jää lukematta.   Markkinoinnin kohdentamisesta on puhuttu jo kauan, mutta si ... Lue lisää

Julkisen vallan toiminta on usein läpinäkyvää, toisin kuin yrityksissä. Tästä syystä julkisella puolella ”paljastuu” usein tutkimustuloksia ja tietoa, joita yrityksistä ei juuri kuule.   Tuorein silmiini sattunut uutinen on  Helsingin Sanomien artikkeli  siitä, miten asuinalue vaikuttaa lasten hyvinvointiin. (Asiasta lisätietoa myös  täällä ). Tutkimuksessa havaittiin, että esimerkiksi ylipaino oli yleisempää enintään ammatillisen koulutuksen suorittaneiden äiti ... Lue lisää

Edellisessä kirjoituksessani  haastoin data- ja tilastoanalyytikoita kansantajuistamaan asiakasymmärrystä ja analytiikkaa. Nyt yllytän ja haastan organisaatioita tämän asiakasymmärryksen peruskysymyksen äärelle.   Kysymys "Paljonko meillä on asiakkaita, kuinka paljon voisi olla?" kuulostaa sinällään yksinkertaiselta, mutta jos tosissaan lähdet tätä avaamaan, löydät itsesi asiakaslähtöisen johtamismallin syövereistä – ja mahdollisuuksista.   Listaan tähän muutaman tarke ... Lue lisää

Olin muutama viikko sitten StratMark Idea -seminaarissa . Mieleeni jäi erityisesti KONE Oyj:n myynnin ja markkinoinnin tarina siitä, kuinka he ovat 15 vuodessa kehittäneet tarjoamaansa ja muuttuneet asiakkaalle lisäarvoa luovaksi palvelukumppaniksi. Anne Korkiakosken ja Juho Malmbergin pitämän esityksen tärkein pointti oli mielestäni se, että KONE on tehnyt työtä asiakkaidensa kanssa maalaisjärjellä: asiakkaan ääntä on kuunneltu ja siihen on reagoitu. Ja ... Lue lisää

Vaikka en voi nähdä tulevaisuuteen, on itsestään selvää, että sähköiset  kanavat ovat suuria voittajia. Painettu media romahtaa. Jopa Suomessa. Digitaalisessa markkinoinnissa olemme nyt kehitysmaa, muttemme enää vuonna 2020. Olemme viimein löytäneet display-mainonnan, joka on mukavuudenhaluiselle markkinoijalle oiva tapa tavoittaa laajoja massoja, mutta tämä ei riitä. Digitaalisen markkinoinnin ydinasia jatkossa on millintarkka kohdentaminen. Investoinnit digitaaliseen markkinointiin ... Lue lisää

Haaveeni on päästä Activia-jogurttimainokseen sanomaan ”turvottaa”. Toinen haaveeni on, ettei digitaalisia palveluita markkinoitaisi ennen kuin ne ovat käyttäjiensä saatavilla. Niistä keuliminen aikaisemmin on mielestäni huutava vääryys. Ja turhuuksien rovio. Huutava vääryys turhuuksien roviolla. Niin digitaalista palvelua, sen tulevia käyttäjiä kuin mainostavaa yritystä kohtaan.   Ajattelepa itseäsi Italia-fanina kuljeskelemassa kaupungilla. Vieressäsi on pizzapaikka, joka mainostaa ko ... Lue lisää

Muutimme juuri uuteen asuntoon, koska perhekokomme kasvoi ja tila jäi vanhassa asunnossa ahtaaksi. Uuteen asuntoon on täytynyt sitten hankkia kaikenlaista: uusi peili, laatikosto eteiseen ja pitemmät piuhat kaiuttimiin - muiden muassa. Nyt kun muutosta on kulunut muutama kuukausi, tuntuu siltä, että kaikki vapaa-aikani menee internetissä vaihtoehtojen vertailuun tai kaupassa tavaroiden etsimiseen tai kotona lamppujen asentamiseen kattoon. Voi voi, saattaa joku ajatella - ... Lue lisää

Katsomme vaimoni kanssa mielellämme elokuvia, ja siksi aikoinaan investoin viritinvahvistimeen. Onhan se kotisohvallakin hienoa nauttia siitä äänimaailman rikkaudesta, jonka nykyfilmit tarjoavat. Mutta ihan nappiin ei homma mennyt. Edelleenkin, pari vuotta vahvistimen oston jälkeen, minua epäilyttää, tai siis oikeasti vahvasti syö epätietoisuus siitä, onko ne äänet nyt ollenkaan viritetty oikein. Laitteen mukana nimittäin tuli kaukosäädin, jossa on ainakin tuhat nappia. Laitteessa ... Lue lisää

Vanhassa jenkkimainoksessa  Brooke Shields pitää Calvin Cleinin kireitä farkkuja ja sanoo: "Nothing gets between me and my Calvins." Digitaalisten palveluiden tekemiseen pitäisi lanseerata samantyyppinen slogan: "Nothing gets between me and my team." Mitä vähemmän kilometrejä, kyräilyä ja aikaeroa työn tilaajan ja tekijän välillä, sitä varmemmin syntyy palvelu, jota asiakkaat rakastavat.   Digitaalisen palvelun tekeminen on kuin parisuhde. Kun tilaaja ja ... Lue lisää

Suomalaisten tekemät ostokset ulkomaisista verkkokaupoista lisääntyivät viime vuonna. Enemmän kuin kotimaisista verkkokaupoista tehdyt ostokset. Näin kertoi Kaupan liiton ja TNS Gallupin  tutkimus viime viikolla. Jos suomalaisessa verkkokaupassa on hiljaista, hiljaista on myös maailmaa järisyttävien, laadukkaiden palvelu- ja liiketoimintainnovaatioiden rintamalla. No, on meillä yksi Angry Birds, jossa linnut ovat vihaisia, mutta ongelma on se, että näitä yrityksiä on vain yksi. Se ... Lue lisää

Pablo Picasso sanoi aikanaan, että jokainen lapsi syntyy taiteilijaksi. Haasteena on pysyä taiteilijana kasvaessamme isoiksi. Lapset ovat kokeilevia, leikkiviä yksilöitä, joiden sanomisille ja tekemisille rajat asettavat vain mielikuvitus ja luovuus. Kunnes sitten vanhemmat, koulut ja ympäristö asettavat normistot ja alkavat hiljalleen laitostaa lasta yhteiskunnan rationaaliseksi jäseneksi.

Asetelma on mielestäni verrannollinen yrityselämään. Jokainen meistä on asiakas. Haasteena vain o ... Lue lisää

Opiskelijana selitin isoäidilleni tilastotiedettä seuraavasti: "Se on ilmiöiden kuvaamista numeerisin menetelmin. Taiteilijat taiteilevat, kirjailijat kirjoittavat, toimittajat toimittavat ja tilastotieteilijät tekevät käppyröitä." Mummoni oli tähän tyytyväinen ja itsekin olen ollut tyytyväinen opintovalintaani: olen saanut olla kehittämässä asiakassuhdeviestinnän toimintamalleja mielenkiintoisissa yhteisöissä, formaalia koulutustani asiakastiedon elinkaaren kaikkiin vaiheisiin soveltaen.
<b ... Lue lisää

Tjäreborgin viimevuotinen kampanja, jossa lapset oli leikattu pois lomakuvista, herätti kovasti huomiota. Julkisuus oli pääosin negatiivista – mm. Taloussanomat uutisoi, että ”lapsiperheet tyrmistyivät” mainoksista (ks. linkki alla). En itsekään pitänyt mainoksesta, koska arkeeni kuuluu teini-ikäisten poikiemme kasvamisen ja kehittymisen seuraaminen. Mieleen mainos kuitenkin jäi.

Kaupallisesti kampanja oli Tjäreborgin edustajan mukaan menestys. Yritys saa valita asiakkaansa ja käytt ... Lue lisää

Miten näin pienessä maassa voidaan hankkia koko ajan uusia asiakkaita?

Monet tämän päivän markkinoijat asettavat tärkeimmäksi tehtäväkseen uusien asiakkaiden houkuttelun. Sen sijaan, että käytäisiin dialogia jo olemassa olevien asiakkaiden kanssa, haetaan koko ajan uusia keskustelukumppaneita.

Miksi vanhat asiakkaat unohtuvat niin helposti?

Tähän havahduin menneellä viikolla kun tyttäreni vienosti pyysi, voisiko hän vaihtaa operaattoriansa, koska nykyisen operaattorin ... Lue lisää